Om onze service richting klanten zo optimaal mogelijk te krijgen/ te houden is Schunk Xycarb Technology op zoek naar een
Customer Relation Officer
Ben jij de schakel in de organisatie, ga jij de informatie halen en informeer jij op een correcte manier de Business Unit Managers of klant. Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Customer Relation Officer communiceer je continu op andere niveaus en weet jij als geen ander hoe je de organisatie maar ook de klant op de juiste manier informeert.
Wil jij veel verantwoordelijkheid en uitdaging in je functie? Solliciteer dan hier!
Wat zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, jij beantwoordt vragen, geeft informatie maar bedenkt ook oplossingen wanneer dat nodig is. Alles om de relatie met de klant goed te maken maar ook te houden. In de organisatie ga jij de informatie ophalen als het gaat om bijv. levertijden en verzendingen van orders. Jij draagt bij en ondersteunt de ontwikkeling/uitvoering van het sales plan, dit doe je samen met je collega’s wereldwijd.
Communicatie is zeer belangrijk in deze rol, daarin moeten de interne afdelingen niet vergeten worden. Daar ligt de informatie die verzameld moet worden om je werk te doen. Die contacten onderhoud je goed. Je collega’s van andere afdelingen weten je goed te vinden en jij zorgt dat alle verzamelde informatie op de juiste manier terecht komt bij de juiste personen.
In de functie wordt er verwacht dat je:
Goed communiceert met je klanten en collega’s overseas. Je werkt nauw samen met de Key Account en/of Business Unit Managers. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de kleinere accounts. Andere verantwoordelijkheden die je hebt zijn:
- Begrijpen wat de eisen van Global "Key Accounts" en kleinere accounts zijn, je speelt hierop in en stem de behoeften af;
- Het volledige orderproces beheren; opvolgen van offertes, orderinvoer, bevestiging, voortgang volgen tot en met verzending van het product;
- De beschikbaarheid controleren van producten, doorlooptijden bewaken en prijzen monitoren.
- Interne en externe communicatie monitoren met betrekking tot de behoeften van de klant. Je zorgt voor een regelmatige follow-up;
- Inkomende klachten van klanten verwerken, je voorziet ze van accurate informatie en legt deze voor aan de kwaliteitsafdeling.
Wat zijn jouw vaardigheden?
Voor deze functie is het belangrijk dat je zelfstandig te werk kan gaan, jij bent proactief en denkt mee in oplossingen. In de functie krijg je de ruimte om je oplossingen te implementeren en door te voeren. Andere vaardigheden die belangrijk voor deze functie zijn:
- Een HBO diploma, bij voorkeur in de richting van Commercie;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol in een internationale (Hightech) organisatie;
- Volledige begrip van interne en externe communicatiestructuur;
- Kennis van en werken met geautomatiseerde systemen (ERP);
- Flexibel en stressbestendig met een probleemoplossend vermogen;
- Een proactieve en hands-on mentaliteit;
- Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
En, last but not least, je leeft naar de kerncompetenties van Schunk Xycarb Technology: Innovation, Collaboration en Customer Focus.
Wat biedt Schunk Xycarb Technology jou:
- Een hightech werkomgeving bij een ambitieus en groeiend bedrijf in de wereldwijde halfgeleidermarkt;
- Meer dan 25 nationaliteiten verspreid over de hele organisatie in een informele cultuur;
- Een internationale organisatie met het hoofdkantoor in Nederland;
- Een uitdagende functie met volop ontwikkelingsmogelijkheden, waarbij je gestimuleerd wordt in je professionele en persoonlijke ontwikkeling;
- Een aantrekkelijk beloningspakket bestaande uit een goed salaris, bonussysteem en secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
- Out-of-the-office activiteiten (denk aan: Sinterklaas voor kinderen, jaarlijkse BBQ, diverse andere out-of-office activiteiten).
